Семинар «Лояльность и построение программ лояльности»
Дата проведения: 26-27 сентября
Место проведения: Москва, Бизнес-центр «Даев Плаза»
Продолжительность: 16 академических часов
Стоимость участия: 14900 руб. с учетом НДС (стоимость обедов и кофе-брейков включена)
Семинар организован совместно Академией Маркетинга, Гильдией Маркетологов (www.marketologi.ru) и компанией «Максимаркетинг» (www.maximarketing.ru).
Автор и ведущий семинара - Михаил САМОХИН, руководитель исследовательской группы AD Wiser (анализ рынка и консалтинг), член Гильдии Маркетологов. Имеет большой практический опыт предпринимательской деятельности, финансового анализа, торговли ценными бумагами, реорганизации предприятия, бизнес-консалтинга. Преподаватель МВА – Интеграл, Синергия (РЭА им.Плеханова), Высшая Коммерческая Школа, Академия Народного Хозяйства (АНХ при президенте РФ).
Количество участников в семинаре – до 20 человек
Участникам семинара выдается Свидетельство Академии Маркетинга, Гильдии Маркетологов и Автора семинара
Место проведения: Москва, Бизнес-центр «Даев Плаза» (Даев переулок, д.20, м. Чистые Пруды, Тургеневская, Сухаревская)
Стоимость участия – 14900 руб. с учетом НДС (стоимость обедов и кофе-брейков включена). При участии в семинаре 3-х представителей от одной организации 4-ый представитель участвует в данном семинаре бесплатно.
При участии в нескольких семинарах предусмотрена система скидок.
Программа семинара
1-й день – 26 сентября (среда)
10.00-11.30 Лояльность покупателя и ее роль в успешном развитии бизнеса
Покупательская лояльность: поведенческая и эмоциональная, вынужденная и истинная лояльность. Выгоды программ лояльности для компаний и потребителей. Три постулата лояльности или Условия эффективного старта программы.
Практическое задание №1 – «Формулируем ключевые вопросы, ответы на которые мы хотим получить «завтра» для принятия маркетинговых решений в нашей компании».
11.30-11.50 - Кофе-брейк
11.50–13.20 - Эффекты, Метрики и феномены Лояльности. Жизненная Стоимость Потребителя (CLV) – его ценность для компании. RFV (recency-frequency-value) анализ и расчет будущей прибыльности клиентов. Эффект Удержания Клиентов, уровни привлечения и оттока клиентов
13.30-14.20 – Обед
14.20-15.50 - Феномены Лояльности. Клиенты и Разделяемые Ценности – их взаимосвязь с потребительским поведением. Зависит ли Лояльность от Удовлетворенности? (исследования Райххельда). Анализ Неудовлетворенности или Почему Компании Теряют Клиентов
15.50-16.10 - Кофе-брейк
16.10-17.40 - Виды программ лояльности. Скидочные программы, миф о ценовой природе лояльности. Бонусные программы, психологический миф. Аналитические программы, интерактивный CRM. Коалиционные, не привязанные к одному бренду, миф об управлении клиентским поведени
2-й день – 27 сентября (четверг)
10.00-11.30 Инструментарий Программ Лояльности. Привилегии в программах лояльности. Материальное или Психологическое Вознаграждение? Выбор оптимального соотношения. Формы общения с участниками программы лояльности. От Коммуникаций к Продажам или эффективный кросс-селинг.
11.30-11.50 - Кофе-брейк
11.50-13.20 Механика программ лояльности. Выбор формата и определение содержания программы. 5 основных вопросов при разработки концепции программы. Основные этапы и правила разработки программы лояльности. Процедура присоединения к программе. Структура Клиентской Базы. Накопление, анализ использование информации о потребителях. Критерии «активности» члена программы.
13.30-14.20 - Обед
14.20-15.50 Финансовая модель Программы лояльности. Финансовая модель программы лояльности. Расчет эффективности. Внутренние и внешние процессы администрирования программы. Аксиомы Программы Лояльности или «Набор Дежурных Грабель».
15.50-16.10 - Кофе-брейк
16.10-17.40 - Анализ Кейсов
17.40 Вручение Cвидетельств Академии Маркетинга, Гильдии Маркетологов и Автора семинара.
За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в компанию «Академия Маркетинга»
Ирина Андреева, директор департамента бизнес-образования, andreeva@marketingacademy.ru
(495) 234-38-00
моб. +7 (905) 777-3803
тел. (495) 232-00-18, 232-00-19 Отправить заявку на участие в семинаре
| 
