СЕМИНАР «МАРКЕТИНГ УСЛУГ: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ»
Дата проведения: 29-30 июня
Место проведения: Москва, Бизнес-центр «Даев Плаза»
Продолжительность: 16 академических часов
Целевая аудитория: руководители предприятий, руководители отделов маркетинга, маркетологи, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами
Стоимость участия: 11900 руб. с учетом НДС (стоимость обедов и кофе-брейков включена)
Семинар организован совместно Академией Маркетинга, Гильдией Маркетологов и компанией «Максимаркетинг»
Автор и ведущий семинара - Владимир КЕВОРКОВ, Генеральный директор консалтинговой компании «ДиВо», маркетолог с 25-летним практическим стажем работы, член Международного института внутренних аудиторов. Автор девяти популярных книг по маркетингу и рекламе, в том числе «Политика и практика маркетинга» (1998), «Практический маркетинг. Рабочая тетрадь Руководителя» (2001), «Маркетинг: регламент бизнес-процесса» и «Слоган» (2003), «Практикум по маркетингу» (2005). Консалтингом и ведением семинаров занимается с 1991 года.
Количество участников в семинаре – до 20 человек
Участникам семинара выдается Свидетельство Академии Маркетинга, Гильдии Маркетологов и Автора семинара
Место проведения: Москва, Бизнес-центр «Даев Плаза» (Даев переулок, д.20, м. Чистые Пруды, Тургеневская, Сухаревская)
Стоимость участия – 11900 руб. с учетом НДС (стоимость обедов и кофе-брейков включена). При участии в семинаре 3-х представителей от одной организации 4-ый представитель участвует в данном семинаре бесплатно.
При участии в нескольких семинарах предусмотрена система скидок.
СОДЕРЖАНИЕ СЕМИНАРА
На семинаре рассматриваются практические аспекты маркетинга сферы услуг, а также специфика маркетинга услуг. Автор подробно рассматривает факторы, влияющие на привлечение и удержание потребителя. Участники семинара получат ответы на вопросы: В чем заключается цена и ценность услуги для Потребителя? Как организовать эффективное взаимодействие с Потребителями? Что такое потребительская преданность и как повысить ее степень в отношении компании? В чем заключается отличие подходов в организации взаимоотношений с Потребителями на принципах традиционного и прозрачного маркетинга?
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
1-й день – 29 июня (четверг)
10.00-11.30 Знакомство участников, краткое представление своих компаний. Современный взгляд на маркетинг взаимоотношений с Потребителями: от сфокусированности на услуге до управления знаниями о Потребителях. Концепция услуги и 7P маркетинга услуг. Стратегия, миссия и корпоративная культура компании. Сбалансированная система показателей (BSC) как средство контроля реализации стратегии. Концепция маркетинга услуг: сотрудники Компании как внутренние Потребители и их роль в реализации рыночной стратегии
11.30-11.50 Кофе-брейк
11.50-13.20 Внешняя среда маркетинга и внутренние источники информации о взаимоотношениях с Потребителями. «Контакт-центры» и типичные ошибки в организации их работы. Критерии оценки привлекательности рынка услуг и принципы его сегментации. Метод критических событий как один из инструментов повышения качества предоставления услуги. Жизненный цикл семьи и спрос на различные виды услуг
13.20-14.20 Обед
14.20-15.50 Структура портретов Потребителя/Конкурента и варианты карточек учета взаимоотношений с ними. Анализ истории взаимоотношений с Потребителями и причин их ухода к Конкурентам. Принципы ранжирования Потребителей и варианты программ повышения их преданности
15.50-16.10 Кофе-брейк
16.10-17.40 Совет директоров (практическое занятие): определение показателей аспекта взаимоотношений с Потребителями для подразделений компании и ранжирование Потребителей по степени их значимости
2-й день – 30 июня (пятница)
10.00-11.30 Формирование концепции новой услуги: методы активизации творческого мышления. Латеральный маркетинг как технология поиска новых видов услуг. Цена и ценность услуги для Потребителей. Мониторинг цен Конкурентов. Управление качеством: десять критериев оценки качества услуги Потребителями. Качество обслуживания Потребителей и построение долгосрочных взаимоотношений с ними. Возможные последствия недальновидного снижения цен
11.30-11.50 Кофе-брейк
11.50-13.20 Организация продвижения услуг на рынок. Основные показатели эффективности работы клиентских подразделений. Шесть точек воздействия на Потребителя и психология продаж. Наиболее опасные ошибки при осуществлении продаж. Организация взаимоотношений с Потребителями на принципах прозрачного маркетинга. Подходы к мотивации персонала компании: материальные и нематериальные
13.20-14.20 Обед
14.20-15.50 Бренд: товарный знак или мотивирующая идея? Код и поле бренда. Виды и средства рекламы. Алгоритм разработки рекламной кампании и оценка ее бюджета. Внешний и внутренний PR. Критерии оценки эффективности осуществленных рекламных акций и программ по стимулированию сбыта
15.50-16.10 Кофе-брейк
16.10-17.40 Совет директоров (практическое занятие): описание поля и кода бренда. Ответы на вопросы участников
17.40 Вручение Cвидетельств Академии Маркетинга, Гильдии Маркетологов и Автора семинара
За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в компанию «Академия Маркетинга»
Ирина Андреева, директор департамента бизнес-образования, andreeva@marketingacademy.ru
(495) 234-38-00
моб. +7 (905) 777-3803
тел. (495) 232-00-18, 232-00-19 Отправить заявку на участие в семинаре
| 
