Семинар «CRM: построение устойчивых отношений с клиентами»
Дата проведения: 8-9 декабря
Место проведения: Москва, Бизнес-центр «Даев Плаза»
Продолжительность: 16 академических часов
Целевая аудитория: руководители предприятий, руководители отделов маркетинга, маркетологи, менеджеры по работе с клиентами, менеджеры по продажам
Стоимость участия: 14900 руб. с учетом НДС (стоимость обедов и кофе-брейков включена)
Семинар организован совместно Академией Маркетинга, Гильдией Маркетологов (www.marketologi.ru) и компанией «Максимаркетинг» (www.maximarketing.ru).
Автор и ведущий семинара - Михаил САМОХИН, консультант по маркетингу консалтинговой группы Системы Эффективных Технологий (СЭТ), преподаватель и дипломированный методист Junior Achievement (Международная Программа Экономического Образования), преподаватель Норвежско-Российского образовательного проекта, маркетинга и менеджмента МГТУ им. Баумана, общего и стратегического менеджмента ГУ ВШЭ, МВА – Synergy, Мирбис (РЭА им.Плеханова).
Количество участников в семинаре – до 20 человек
Участникам семинара выдается Свидетельство Академии Маркетинга, Гильдии Маркетологов и Автора семинара
Место проведения: Москва, Бизнес-центр «Даев Плаза» (Даев переулок, д.20, м. Чистые Пруды, Тургеневская, Сухаревская)
Стоимость участия – 14900 руб. с учетом НДС (стоимость обедов и кофе-брейков включена). При участии в семинаре 3-х представителей от одной организации 4-ый представитель участвует в данном семинаре бесплатно.
При участии в нескольких семинарах предусмотрена система скидок.
Содержание семинара
На семинаре рассматриваются вопросы, связанные с организацией правильной постановки работы с клиентами компании:
- основные инструменты работы с клиентской базой, принципы построения эффективной базы данных;
- методы сбора и фиксации информации о клиентах, эффективное использование полученной информации при построении отношений с клиентами;
- способы повышения лояльности клиентов;
- способы выстраивания бизнес-процессов по работе с клиентами.
Программа семинара
1-й день – 8 декабря (пятница)
10.00-11.30 Основы теории и практики CRM: технология одним взглядом. Организация процессов работы с клиентами: Мультиатрибутивная концепция – основы проектирования товарного предложения. Конъюнктура – основы практического позиционирования
11.30-11.50 Кофе-брейк
11.50-13.20 Лояльность: Концепция формирования лояльности. Планируемые маркетинговые коммуникации
13.20-14.20 Обед
14.20-15.50 Структура клиентской базы: CLV – пожизненная стоимость потребителя для бизнеса. Модель сервисного цикла. Методика анализа причин потери клиентов
15.50-16.10 Кофе-брейк
16.10-17.40 Использование клиентской базы в технологии CRM: Технология контактов. Цели контактов. Учет, анализ, эффективность контактов. Планирование и стоимость контактов: Стратегии коммуникаций
2-й день – 9 декабря (суббота)
10.00-11.30 Структура и техника построения клиентской базы данных (БД): Формализация клиентской базы – кодирование сегментов. Структура БД, карточка клиента, записи и поля, перечень полей. Техника формирования БД, актуализация. Входная анкета для формирования БД
11.30-11.50 Кофе-брейк
11.50-13.20 Прямые продажи: организация и контроль. Работа контактных менеджеров. Планирование, организация и контроль продаж. Организация командного использования БД в деятельности менеджеров по продажам. Оценка стоимости коммуникаций. Инструментарий организации и контроля менеджеров
13.20-14.20 Обед
14.20-15.50 Программы увеличения лояльности потребителей и CRM: Экономическая эффективность увеличения лояльности. Методика построения устойчивых отношений с клиентами. Техника построения отношений с клиентами: Корпоративная культура (основы анализа). Установление контактов. Способы построения отношений. Организация и управление построением отношений
15.50-16.10 Кофе-брейк
16.10-17.40 Этапы использования технологии CRM: Уроки использования дисконтных программ. Различия дисконтных программ и технологий CRM. Разбор кейсов – анализ построения систем CRM
17.40 Вручение Cвидетельств Академии Маркетинга, Гильдии Маркетологов и Автора семинара
За дополнительной информацией обращайтесь, пожалуйста, в компанию «Академия Маркетинга»
Ирина Андреева, директор департамента бизнес-образования, andreeva@marketingacademy.ru
(495) 234-38-00
моб. +7 (905) 777-3803
тел. (495) 232-00-18, 232-00-19 Отправить заявку на участие в семинаре История семинара
Семинар проводится в 7-й раз. Первый семинар этой темы прошел 1-2 апреля 2005 года в рамках 5-го цикла.
Отзывы на семинары этой темыМне очень понравились семинары Михаила Самохина «CRM: построение устойчивых отношений с клиентами» и «Лояльность и построение программ лояльности»). Очень полезный материал представлен в раздаточных материалах, а также на компакт-дисках. К тому же, было дано много информации, которая не требует постоянного изучения – это статьи, аналитические данные, интернет-ссылки, к которым я могу обратиться по мере необходимости.
Халев Дмитрий, Подольсккабель, Подольск
| 
